Come annullare un pagamento Google Play: guida pratica passo dopo passo

Capita a tutti: un tap di troppo e ti ritrovi con un acquisto su Google Play che non volevi fare. Magari hai comprato un'app pensando fosse gratuita, o tuo figlio ha acquistato delle gemme in un gioco senza che tu te ne accorgessi. La buona notizia è che Google offre una finestra di rimborso, e sapere come muoversi può farti risparmiare soldi reali.

Prima di tutto, devi sapere una cosa fondamentale: Google permette di richiedere il rimborso entro 48 ore dall'acquisto per la maggior parte degli acquisti in-app e delle app a pagamento. Oltre questa finestra temporale, le cose si complicano un po', ma non è detto che sia tutto perduto.

Il metodo più rapido per annullare un acquisto recente è direttamente dal Play Store. Apri l'app sul tuo Android, tocca l'icona del tuo profilo in alto a destra e vai su 'Pagamenti e abbonamenti', poi 'Cronologia degli ordini'. Qui trovi tutti i tuoi acquisti recenti: seleziona quello che vuoi annullare e, se sei ancora nella finestra delle 48 ore, vedrai il pulsante 'Rimborso'. Toccalo, segui le istruzioni e il gioco è fatto. Il rimborso arriva in genere entro 3-5 giorni lavorativi sul metodo di pagamento originale.

Alcuni lettori hanno già segnalato lo stesso comportamento nei commenti a un articolo precedente su telefoni.net — è un tema da tenere d'occhio.

Se preferisci farlo da computer, vai su play.google.com, accedi con il tuo account Google e clicca su 'Ordini e abbonamenti' nel menu a sinistra. La procedura è praticamente identica: trovi l'acquisto in questione, clicchi su 'Richiedi rimborso' e compili un breve modulo indicando il motivo. Consiglio personale: sii onesto nel motivo, che sia 'acquisto accidentale' o 'prodotto non funziona come descritto'. Google valuta queste richieste e motivazioni genuine vengono approvate più facilmente.

Cosa succede se sono passate le 48 ore? Non disperare. Puoi comunque contattare il supporto Google Play direttamente all'indirizzo support.google.com/googleplay. In questo caso il rimborso non è garantito, ma Google è spesso disposta a fare eccezioni, soprattutto se si tratta del primo rimborso che richiedi o se il motivo è valido, come un prodotto difettoso o una descrizione ingannevole.

Discorso separato per gli abbonamenti. Se hai attivato un abbonamento che non vuoi, puoi cancellarlo in qualsiasi momento, ma attenzione: cancellare un abbonamento non equivale automaticamente a ricevere un rimborso per il periodo già pagato. Per gli abbonamenti devi seguire la stessa procedura di rimborso descritta sopra E cancellare l'abbonamento stesso, altrimenti rischi di perdere i soldi e, alla scadenza del periodo corrente, ti viene addebitato di nuovo.

Un altro scenario comune riguarda gli acquisti fatti dai bambini. Se sei il titolare della Family Library di Google, gli acquisti non autorizzati dei figli sono più semplici da contestare. Google in genere rimborsa senza troppi problemi in questi casi, soprattutto se attivi subito dopo l'accaduto i controlli parentali, che trovi nelle impostazioni del Play Store.

Per evitare brutte sorprese in futuro, ti consiglio di abilitare l'autenticazione per gli acquisti. Vai nelle impostazioni del Play Store, poi 'Autenticazione per gli acquisti' e scegli 'Per tutti gli acquisti'. Così ogni volta che compri qualcosa ti verrà chiesta la password o l'impronta digitale. Un secondo di attenzione in più che può risparmiarti un bel grattacapo.